«Получила и забыла»

У девушки украли деньги с личного счета в банке через услугу оператора сотовой сети. Потерпевшая узнала об услуге «Мобильный банк» только после кражи.

Улан-удэнка Елена Найданова стала жертвой собственной невнимательности. Она подписала договор со Сбербанком и не заметила, как согласилась на услугу «Мобильный банк». В результате неизвестный снял с ее банковской карты всю наличность.

В мае прошлого года девушка оформила банковскую карту в Сбербанке. О том, что по договору ей автоматически подключили услугу «Мобильный банк», девушка не знала. В октябре того же года Елена потеряла телефон с SIM-картой, а недавно обнаружила, что денег на ее счету нет.

Оставалась в неведении
«Мобильный банк» — услуга, которая появилась в России сравнительно недавно, с 2004 года. Она дает возможность держателю карты получать информацию обо всех операциях по карте. Отправив SMS, можно узнать состояние текущего счета, проводить различные платежи и даже переводить деньги со счета на счет.

— «Мобильный банк» предоставляет клиенту услуги дистанционного доступа по счетам с использованием мобильной связи. При оформлении заявления на получение карты мы всегда предлагаем подключить данную услугу. Даем полную информацию, что это за услуга, для чего она предназначена и какие преимущества она имеет. «Мобильный банк» привязывается к определенному номеру, который клиент указал в договоре. Стоит такая услуга 30-60 рублей в месяц в зависимости от типа карты. Все это делается в присутствии и с согласия самого клиента,— пояснили в отделе маркетинга Сбербанка.

Героиня придерживается другого мнения. Она утверждает, что, когда оформляла карту, в банке услугу подключили автоматически, не дав полной информации.

— В мае 2010 года я оформила банковскую карту в Сбербанке для получения пенсии по потере кормильца. В договоре был пункт о подключении услуги «Мобильный банк» и напротив уже был поставлен крестик. Я не обратила на это внимания и никто не объяснил мне, что это такое. Услугой я не пользовалась, даже не знала, что каждый месяц с карты списывают за нее деньги,— рассказывает Елена Найданова.

В октябре того же года Елена потеряла мобильный телефон. SIM-карту восстанавливать не стала, а купила новую и про старую забыла.

— Она была оформлена на маму уже давно. Я и документы на нее уже выбросила, — пояснила потерпевшая.

16 июля Елена пришла в банк снимать пенсию. Оказалось, что денег нет. Девушка обратилась к работникам банка, попросив сделать отчет о последних операциях с картой. Банковские работники посоветовали обратиться в головной офис в Москве.

— Я сделала запрос в столицу. Мне пришел отчет, в котором было написано, что 13 июля с моей карты были сняты три суммы: 100 рублей, 4000 рублей и 800 рублей. Интервал между операциями составлял несколько минут. Это все мои сбережения,— с горечью повествует Елена.

Как объяснили в банке, деньги были сняты через услугу «Мобильный банк», который был подключен к старому мобильному номеру. Номер принадлежал сотовому оператору «МегаФон». Очевидно, неиспользуемая SIM-карта была в итоге продана другому человеку, который, к своей радости, обнаружил подключенную услугу и воспользовался ей. Банковские работники настаивали на том, что виноват мобильный оператор, так как он производил перевод денег, и посоветовали обратиться с претензией туда.

Не виноватые мы
Елена обратилась со своей бедой в офис «МегаФона». Сотрудники приняли заявление, но объяснили, что их вины в данном случае нет.

— «Мобильный банк» — это услуга банка. Она подключается к любому номеру любого сотового оператора. Не только «МегаФона». Запрос на операции с картой идет непосредственно через банк. Мы всего лишь посредники. Приходит запрос — мы его выполняем. Вина девушки в том, что при утере телефона она не обратилась к нам, чтобы заблокировать SIM-карту,— пояснили в офисе «МегаФона».

Беззащитный
Существенным недостатком услуги «Мобильный «банк» является отсутствие паролей и пин-кодов. Новому владельцу ничего не стоило перевести деньги на счет мобильного телефона, а потом обналичить в офисе оператора.

— «Мобильный банк» подключается напрямую к номеру мобильного телефона. Дополнительные пароли не требуются для удобства пользования услугой. При утере или прекращении использования номера, при изменении реквизитов, фамилии, имени, адреса необходимо сообщить об этом и в банк, и оператору сотовой связи. Клиент этого не сделал, проигнорировав данный пункт договора,— объяснили сотрудники Сбербанка.

По мнению представителя «МегаФона», отсутствие паролей — это упущение со стороны банка.

— Нам каждый день поступает как минимум двадцать заявлений от клиентов, которые при оплате счета через терминал ошиблись всего одной цифрой. Тем более должна быть защита банковского счета, когда речь идет о крупных суммах,— объяснили в компании.

Елене посоветовали обратиться в полицию.

Комментарии эксперта
Доржи Владимирович Базархандуев, начальник сектора маркетинга «Сбербанка»:
Для предотвращения подобных ситуаций необходимо внимательней читать условия договора. Внимательней относитесь к своим счетам, контролируйте все пути доступа к ним, не передавайте информацию и пароли третьим лицам. В нашей практике это первый случай проявления халатности не только к банку, но и к мобильному оператору. «Получила и забыла» — так можно назвать действия потерпевшей.

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.