Экономика, бизнес | Главное
В службы контактного центра макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» поступило 6,7 млн вызовов с начала текущего года. Как сообщила пресс-служба компании, при этом уровень доступности для населения (доля обслуженных вызовов) за данный период составляет не менее 95%. Для бизнес-клиентов аналогичный показатель даже выше – 97%, из которых 88% были обслужены в первые 10 секунд.
- Мы заинтересованы в том, чтобы решить проблему клиента в кратчайшие сроки. Высокий уровень качества обслуживания на линии – это не пустые слова, а результат повседневной работы по повышению уровня всех составляющих контактного центра – развитие персонала, модернизация технологической составляющей, постоянный мониторинг: все разговоры записываются и анализируются. Также мы получаем обратную связь по сервису путем опросов наших абонентов, – отмечает директор Единого контактного центра макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» Татьяна Казанина, – Последние результаты опроса показали, что уровень удовлетворенности обслуженных клиентов составил 91%, при среднем времени ожидания ответа оператора 12 сек».
На сегодняшний день в крупнейшем за Уралом call-центре «Ростелекома» сосредоточены все информационно-справочные службы компании, действующие на территории Сибирского федерального округа: служба информационной и технической поддержки, служба телемаркетинга, по работе с юридическими лицами, бесплатная справочная служба о номерах телефонов по полным данным (09). Также работает служба приема телеграмм, заказного-справочного обслуживания, платная справочная служба, междугородная справочная служба.
Для эффективной работы Центра используется новейший аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов.
Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.
Фото: с сайта news-vendor.com
Другие новости
-
25 мая 2024 г.
В Улан-Удэ создадут всесезонный акватермальный комплекс
Глава Бурятии Алексей Цыденов подписал соглашение с директором ООО "Моредома" Денисом Копышенковым о создании и эксплуатации Акватермального комплекса в Улан-Удэ.
-
25 мая 2024 г.
Министр по развитию Дальнего Востока и Арктики Алексей Чекунков рассказал о мастер-планах городов на примере Северобайкальска. Он выступил 25 мая на пленарной сессии «Дальний Восток: люди, экономика, города» в рамках Дней Дальнего Востока и Арктики на выставке-форуме «Россия» на ВДНХ.
-
24 мая 2024 г.
Республика Бурятия налаживает партнерские отношения с Китаем
Выставка прошла в Харбинском международном конгрессно-выставочном центре. Участие в ней приняли бизнесмены из 44 стран и регионов. Россию представили 16 субъектов, в том числе Республика Бурятия. Бурятию представили 9 компаний различных сфер деятельности.
-
24 мая 2024 г.
Предприниматели Бурятии отметили свой профессиональный праздник
Бизнес-миссии по предприятиям Улан-Удэ, мастер-классы от ремесленников республики, посадка саженцев на территории Промышленного парка и, конечно же, чествование лучших предпринимателей региона. Предприниматели Бурятии приняли участие в мероприятиях, организованных ко Дню российского предпринимательства, сообщает Восток-Телеинформ.
-
24 мая 2024 г.
В Бурятии работает менее 10 тысяч субъектов малого бизнеса
9794 единиц малого бизнеса работает в Бурятии по данным на 2024 год, сообщает Бурятстат. Из них 548 малых предприятий и 9246 микропредприятий.
Лента новостей
- 25.05.2024
На улан-удэнском ипподроме проходят конные скачки
14:49
Улан-дэнцев учат ездить на электросамокатах
14:38
В Улан-Удэ создадут всесезонный акватермальный комплекс
14:31
В Бурятии за сутки обнаружили 5 лесных пожаров
14:26
Министр по развитию Дальнего Востока Алексей Чекунков рассказал, что такое мастер-план на примере Северобайкальска
14:16
Виновнику лесного пожара в Бурятии грозит уголовная ответственность
13:41
- 24.05.2024
Глава Бурятии о мастер-плане Улан-Удэ: Это первый уже реализующийся проект комплексного развития территорий
19:35
В Улан-Удэ в субботу жара
19:03
В Улан-Удэ горит склад на Бурводе
18:29
Семь жителей Бурятии остались без Госуслуг из-за мошенников за эти сутки
18:20
Ветераны УФСИН собрали гуманитарную помощь для участников СВО
18:10
Республика Бурятия налаживает партнерские отношения с Китаем
18:05
Предприниматели Бурятии отметили свой профессиональный праздник
17:57
В Бурятии работает менее 10 тысяч субъектов малого бизнеса
17:41
Улан-удэнка тайно оформила кредит на родню
17:17
В Бурятии в связи с лесными пожарами проверили состояние воздуха
17:08
В Улан-Удэ закрыли три кафе китайской кухни
17:03
В Бурятии мужчина расстрелял соседей, которые не пустили его в гости
16:55
Жительница Бурятии избила знакомую и попала под суд
16:46
«О сплошных рубках на Байкале» сняли фильм
16:12
Житель Бурятии притворялся девушкой и выманивал в соцсетях деньги у «ухажеров»
16:03
Иркутский журналист снял фильм-расследование про закон «о сплошных рубках на Байкале»
15:57
В Бурятии частично снесут недостроенный Ледовый дворец
15:53
В аэропорту Улан-Удэ поставили муляж хищной птицы
15:26
В Бурятии жители районного центра недовольны расположением остановки
15:21
В Улан-Удэ будут жестче контролировать кошение травы
15:00
В Бурятии 1 июня стартуют «Большие семейные выходные»
14:30
В Бичурском районе капитально ремонтируют мост через реку Ара-Киреть
14:15
СК прокомментировал задержание чиновника за взятки в Улан-Удэ
14:13
В Бурятии продлили выплаты по нацпроекту «Семья»
13:50
В Бурятии ветеринары проверяют скакунов, которые примут завтра участие в Чемпионате Бурятии
13:32
Туристов на Байкале предупредили о большом числе медведей
13:26
Почти 1 700 бесплатных посылок отправили жители Бурятии на СВО
13:02
В Северобайкальске странное: в подъезде дома лежал мужчина с наркотиками
12:53
В Баргузинском районе усилили группировку на тушении пожара
12:27
В Улан-Удэ задержали за взятку чиновника комитета образования
12:18
В Улан-Удэ сегодня перекроют проезд на Октябре
11:53
В Улан-Удэ открылась офф-программа «Голоса кочевников-2024»
11:48
В Улан-Удэ через прокуратуру ликвидировали свалку
11:08
В Бурятии сегодня последний звонок и комендантский час
11:04
4 тысячи кубов грунта вывезли с места схода селя в Бурятии
10:56
В Бурятии браконьеру пришлось заплатить 150 тысяч рублей за омуля
10:49
В Сахалинской школе конфликт с учителем из Бурятии
10:43
В Бурятии с должника по алиментам взыскали часть зарплаты
10:39
Жителей Улан-Удэ будут учить правильно ездить на электросамокатах
10:36
Улан-удэнец лишился «Мерседеса» из-за пьянки за рулем
09:45
В Улан-Удэ стали известны подробности ДТП с мопедом
09:45
Жителю Бурятии принудительные работы заменили на колонию
09:30
В Бурятии в ДТП с машиной «скорой помощи» пострадал мужчина
09:13
- 23.05.2024
В Бурятии в ДТП со скорой пострадали три человека
19:18
В Улан-Удэ дочь убила свою мать после ссоры
19:09
Школьница из Бурятии вышла в полуфинал проекта «Ледокол знаний»
19:09
По Бурятии синоптики передают дожди и грозы
18:36
«Ловят огонь»: В Баргузинском районе усиливают группировку для тушения лесных пожаров
18:19
В Иволгинском районе пройдут конные скачки
18:09
Фото дня: В России впервые видеоловушка зафиксировала снежного барса, защищающего добычу
17:48
В Улан-Удэ сотрудники ГИБДД поймали двух школьников за рулем мопедов
17:31
В Улан-Удэ начнут мониторить все жалобы в соцсетях на вывоз мусора
17:22
В Бурятии приняли еще одну меру поддержки для участников СВО в сфере туризма
16:44
В Улан-Удэ продлили льготный проезд на дачные маршруты до 15 октября
16:38
-
«О сплошных рубках на Байкале» сняли фильм
24 мая 2024 г.
Просмотров: 218 -
«Ожившие картины, игры и фильмы»: как прошла Ночь музеев в Улан-Удэ
21 мая 2024 г.
Просмотров: 693
-
Известная общественница Бурятии: «Хочу создать школу, где дети будут счастливы»
3 мая 2024 г.
Просмотров: 1329 -
«Главное - любить свое дело»: Владелица салона красоты в Бурятии поделилась секретом успеха
25 апреля 2024 г.
Просмотров: 1016
-
Подробности
-
Интервью
-
Интернет-конференции