Общество | Главное
Это второй визит Гаррета в Улан-Удэ. В первый раз он посетил город несколько лет назад, останавливался в одном из отелей. Приехав во второй раз, эксперт был размещен в отеле «Байкал Плаза». На встрече с сотрудниками гостиницы он признался: «За 11 лет, которые я был в России, Ваш отель – один из лучших. У меня самый лучший номер, в котором я останавливался, будучи с визитами в России. Здесь меня встретили с искренней улыбкой, и что самое важное, разговаривали со мной на английском языке. Я был потрясен, когда меня проводили до самого номера».
По словам Гаррета, рестораны и отели должны обеспечивать лучший сервис и создавать легенды, которые удовлетворенные гости будут передавать друг другу. Чтобы предоставлять лучший сервис, считает эксперт, необходимо брать на работу сотрудников, которые могут искренне улыбаться и быть доброжелательными, т.к. любого человека можно научить убирать номера, сервировать стол, но невозможно научить человека быть искренним.
Главная цель предоставления сервиса, отмечает Гаррет, - не только удовлетворение потребностей клиента, но и предвосхищение его ожиданий. Чтобы улучшить качество сервиса в индустрии гостеприимства в России, отметил он, необходимо поменять сам подход к управлению предприятием. Если внутри организации (отель, ресторан) создана здоровая атмосфера, межличностные коммуникации выстроены правильно, топ-менеджмент предприятия ценит и любит своих сотрудников, то персонал любит своих клиентов.
Милтон Гаррет признался: «Я буду рассказывать легенды об отеле «Байкал – Плаза» всем и везде».
Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.
Фото: фото из архива
Другие новости
-
4 июня 2024 г.
В Улан-Удэ строителям Третьего моста обещают выплатить долги по зарплате в течение недели
Они рассказали, что это второй случай с начала строительства моста, ежемесячных задержек по выплатам нет, и в целом зарплату они получают вовремя и в полном объеме
-
4 июня 2024 г.
В Улан-Удэ студент остался без денег при попытке купить щенка корги
На популярном сайте 20-летний парень нашел объявление о продаже щенка породы «корги», в мессенджере написал продавцу.
-
4 июня 2024 г.
Житель Бурятии незаконно наловил три мешка рыбы, но на берегу был задержан
Установив сети и переночевав в зимовье, он на следующий день снял улов – более 80 особей сазана, окуня, щуки, сома и карася и с ним поплыл обратно. На берегу подозреваемого уже поджидали оперативники, которые по прибытию задержали его.
-
4 июня 2024 г.
Школьница из Бурятии стала претендентом на участие в арктической экспедиции Росатома
По итогам сессии определилось 3 финалистов для представления округа в Москве. В их число вошла и ученица школы 32 Улан-Удэ Юлия Каменева,
-
4 июня 2024 г.
Опрос ВТБ: треть россиян заметили, что искусственный интеллект стал лучше консультировать
Роботы с использованием искусственного интеллекта, как правило, первыми вступают в коммуникацию с клиентами, которые обращаются в контакт-центр по телефону
Лента новостей
- 04.06.2024
В Бурятии жители села боятся за технику в домах из-за перебоев с электричеством
19:03
Жительница Бурятии пыталась вернуть конфискованный за пьяную езду автомобиль
18:30
В Улан-Удэ идет противопожарная опашка территорий
18:05
В Бурятии сгорел гараж с грузовиком и прицепом
17:55
В Бурятии наращивают силы для тушения сложных лесных пожаров
17:50
В Бурятии убийцу мужчины заключили под домашний арест
17:46
Погрузка на ВСЖД в мае выросла на 8%
16:45
«Красиво и безопасно»: В мэрии прокомментировали подрезку деревьев
16:39
Паралимпийцу из Бурятии московские врачи вернули зрение
16:25
В Улан-Удэ строителям Третьего моста обещают выплатить долги по зарплате в течение недели
16:13
В Улан-Удэ будут судить мужчину за поджог дома с двумя женщинами и тремя детьми
16:03
В Улан-Удэ студент остался без денег при попытке купить щенка корги
15:54
Число офисных менеджеров и выездных сотрудников сравняется к 2026 году - ВТБ
15:49
Житель Бурятии незаконно наловил три мешка рыбы, но на берегу был задержан
15:43
Житель Бурятии получил 3 года тюрьмы за поджог собутыльника
15:37
Лесники Бурятии будут патрулировать леса на новом квадроцикле
15:26
Школьница из Бурятии стала претендентом на участие в арктической экспедиции Росатома
15:07
Опрос ВТБ: треть россиян заметили, что искусственный интеллект стал лучше консультировать
14:51
На Селенгинском мосту перекрыли одну полосу движения
14:29
Жителей Бурятии просят не купаться в озере Котокель из-за опасной бактерии
14:15
Улан-удэнцы ссорятся с коллегами из-за кондиционеров
14:07
В турзоне на Байкале в Бурятии займут последний свободный участок
13:35
Почему горит Муйский район, рассказал глава Бурятии
13:28
Глава Бурятии рассказал о рабочей поездке в Москву
13:23
В Улан-Удэ люди гибнут на водоемах из-за алкоголя
13:17
В Бурятии водителей начали штрафовать за непристёгнутые ремни по камерам
13:03
МЧС Бурятии распространило штормовое предупреждение
12:50
В Муйском районе из-за лесных пожаров проверили воздух
12:45
В Бурятии после публикаций «о бабайках из-под крана» проверили воду в Гусиноозерске
12:11
Поэтесса из Забайкалья приехала в Улан-Удэ на мотоцикле
12:08
В Улан-Удэ бывший работник из мести обокрал транспортную компанию
12:07
В Бурятском театре оперы и балета состоялась премьера спектакля «Дюймовочка»
11:50
Летающие насекомые атаковали Бурятию вслед за другими регионами
11:46
В Бурятии за месяц больше 3 тысяч детей получили травмы
11:31
Открытый турнир по волейболу в память и поддержку воинов СВО прошёл в Кяхте
11:30
Грозы, мокрый снег и заморозки обещают в Бурятии
11:16
В Гусиноозёрске строят бассейн
11:15
В Бурятии жители села сдали наркомана властям
11:07
Специалисты рассказали, как не допустить детские травмы летом
11:05
В Улан-Удэ врачи спасли женщину, которая не могла есть
10:54
На урановом предприятии в Бурятии прошли учения
10:45
В Улан-Удэ купающихся без присмотра детей обещают ставить на учет в ПДН
10:32
В Бурятии тушат 12 лесных пожаров
10:28
В Бурятии сотрудники Росгвардии помогли дацану
10:10
На Восточном восстановили энергоснабжение
10:07
Раздавивший пешехода водитель большегруза был пьян
09:55
В Бурятии полицейский устроил смертельное ДТП
09:42
В Бурятии ветерану СВО помогли получить инвалидную коляску-вездеход
09:32
Зурхай на неделю от настоятеля Курумканского дацана Гандан Ше Дувлин
09:31
В Бурятии нашли трупы свиней на территории скотомогильника и сибиреязвенного захоронения
09:16
В Бурятии несовершеннолетнему на учете в ПДН помогли оформить стипендию
09:04
В Бурятии бизнесмен незаконно продал рыбы на полтора миллиона рублей
09:02
Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана Гандан Ше Дувлин
06:00
- 03.06.2024
В Улан-Удэ спасатели получили два новых катера
18:33
В Улан-Удэ водитель «Клюгера» сбил 11-летнего велосипедиста
18:13
Федеральный режим ЧС ввели в Бурятии и Забкрае из-за пожаров
17:54
Прокуратура заинтересовалась водой со странными существами в Гусиноозерске
17:21
Праздник детства и открытие площадки состоялись на округе депутата Горсовета Сергея Бурдикова
17:00
В центре Улан-Удэ завтра перекроют улицу на месяц
16:44
На севере Бурятии из-за розетки сгорела квартира на 5-ом этаже
16:26
-
Дифференцированные тарифы на электроэнергию: чем грозят и сколько составят в Бурятии
29 мая 2024 г.
Просмотров: 821 -
«О сплошных рубках на Байкале» сняли фильм
24 мая 2024 г.
Просмотров: 578
-
Известная общественница Бурятии: «Хочу создать школу, где дети будут счастливы»
3 мая 2024 г.
Просмотров: 1545 -
«Главное - любить свое дело»: Владелица салона красоты в Бурятии поделилась секретом успеха
25 апреля 2024 г.
Просмотров: 1187
-
Подробности
-
Интервью
-
Интернет-конференции
